El sitio web de Valley Metro no estaba cumpliendo con las expectativas de sus usuarios, ni con las necesidades de su personal interno de marketing y servicio al consumidor. El sitio proporcionaba herramientas claves para más de 80 rutas de transporte público, como un planificador de viajes y alertas para pasajeros, pero, no estaba optimizado para el formato de Smartphone.
El sitio recibía más de 56.000 visitas mensuales regulares – 80% de las cuales se realizaban mediante Smartphones. Sin embargo, la experiencia del usuario era por lo general el motivo de quejas. El sitio web no estaba ayudando a Valley Metro a conseguir sus metas, era difícil de usar y complicado de mantener. En algunos casos, tampoco estaba accesible para usuarios parcialmente impedidos visualmente.
Steer, en sociedad con Valley Metro, se encargaron de diseñar y desarrollar un nuevo sitio web amigable que transformara completamente la forma en que Valley Metro manejaba, gestionaba y analizaba sus conjuntos de datos digitales del transporte público y la forma en que se relacionaba con sus usuarios. Entregamos:
Trabajamos con nuestros socios UX, The Glue para sumergirnos en la base de usuario actual de la agencia con el fin de entender mejor el cómo se usaba la red y accedían a información clave. Descubrimos que los pasajeros tenían la tendencia de usar Google Maps para planificar sus viajes, pero revisaban el sitio de Valley Metro para ver las actualizaciones precisas de los horarios y las alertas para pasajeros. Los consumidores preferían la experiencia de usuario de Google Maps, pero no confiaban en la información. Decidimos atacar este problema de frente diseñando un planificador de viajes de diseño adaptativo e intuitivo, integrando las alertas para pasajeros a tiempo real con Google Maps y el nuevo sitio.
Desde su lanzamiento en diciembre de 2017, hemos utilizado la información de Google Analytics y la retroalimentación recolectada por el personal de Servicio al Consumidor para mejorar el sitio web. Esto incluye pequeños retoques a la forma en que los lectores de pantalla acceden a la información, abordar las búsquedas en el planificador de viajes y mejorar la calidad de la información en las paradas de buses para poder facilitar el acceso a la información de la próxima ruta .
Sí, está en el lugar correcto. Después de 40 años, hemos cambiado nuestro nombre para reflejar nuestro crecimiento en el mercado internacional y la expansión de nuestro portafolio en sectores más allá del transporte.
Lea la historia completa para saber qué hay detrás de nuestro nuevo nombre y marca.
